ご利用ガイド

  • 注文方法、お買い物の流れ

    ■ご注文について
    

ご注文はサイトにて 24時間・365日受付中です。

    

■お買い物の流れ
    

サイト下部のフォームより、ご希望の商品と個数を選択し、必要なお客様情報を入力していただき、ご購入手続きにお進みください。
    
入力が完了しましたら、購入者情報にお間違いがないかご確認ください。注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。 しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、マイページの注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

  • 領収書について

    ■マイページから領収書の発行を行うことができます。
    
 ＜操作方法＞ 
    
①マイページにログイン後、左上の「≡」のアイコンをタップします。
    
②「購入履歴」を選択し、該当する注文の「注文詳細を見る」をタップします。 
    
③購入履歴詳細のページを下にスクロールしますと、「領収書発行」のボタンがございますので、こちらから領収書の発行をすることができます。
    
領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます。

  • お支払いについて

    ■クレジットカード決済／代金引換／銀行振込／Amazon Pay/NP後払い（コンビニ・銀行）※電子バーコード決済　からお選びいただけます。

    

■クレジットカード
    						
下記のカードがご利用可能です。
    			
VISA, JCB, MasterCard,American Express,Diners Club

    

■銀行振込（前払い）
    						
指定銀行口座へお振り込み下さい。
    						
※１週間以内にご入金の確認が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
    						
※振込手数料は購入者様のご負担となります。

    

金融機関名：三菱UFJ銀行
    
支店名　　：高槻支店
    
科目　　　：普通口座
    
口座番号　：0550430
    
受取人名　：カ）ヴイユー

    

※振込は注文者の名前でお願い致します。
    
　入金確認後に出荷させて頂きます。

    
						
■代金引換
    
商品代金小計　+　代引手数料　+　消費税　＝　お支払い金額

    

※宅配業者：佐川急便
     
※代引手数料：300円（税抜）
    
※沖縄・離島の場合は、送料が1000円（税抜）かかります。
    						
※商品お届け時にドライバーに商品代金をお支払いください。

    

■Amazon Pay
    
Amazon PayはAmazon.co.jpのアカウントでご登録済みのお支払い情報・配送先を利用する決済方法です。
    

※あらかじめ登録済みのAmazon.co.jpアカウントが必要です。
    
※Amazon.co.jpにご登録の住所やクレジットカード情報を使用するため、VIYEUXでは一切のクレジットカード情報を保持致しませんのでご安心ください。

    

■NP後払い（コンビニ・銀行）※電子バーコード決済
    
【お支払方法の詳細】
    
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
    
ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の
送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。
    
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

    

【ご注意】
    
後払い手数料：170円（税抜）
    
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
    
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
    
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
    
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    
ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
    
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
    
ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。

    

■Apple Pay
    
Apple Pay（アップルペイ）は、iPhoneをはじめとしたiOS端末で決済ができる電子ウォレットサービスです。お持ちのクレジットカードの情報をご自身のApple製のデバイス（iPhone/iPad/Apple Watch等)に登録することで決済ができます。
    

    
【ご利用条件】
    
・Apple製のデバイス（iPhone/iPad/Apple Watch等)を使用されている方
    
・ご使用されているデバイスのWalletにクレジットカードが追加されていること
    

    
【支払方法】
    
支払方法は一括払いのみ利用可能（リボ分割払い不可)
    

    
※ご利用可能カードはMasterCard/JCB/American Expressとなります。
    
※VISAカードは、Apple Pay決済では非対応になります。
    
※締め日・引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社により異なります。各クレジットカード会社にご確認ください。
    

    
【ご注意】
    
以下の場合はApple Payでのお支払いができかねます。
    
・Apple製のデバイス（iPhone/iPad/Apple Watch等)以外の端末、またはSafari以外のブラウザからの注文の場合
    
・お客様のApple製のデバイスまたはiOSのバージョンがApple Payの対象でない場合
    
・お客様のApple製のデバイスのWalletにApple Payの設定がされていない場合
    

    
※Apple PayやWalletについての詳細は、Appleのウェブサイトをご確認ください
    
※注文時にお選びいただいたカード情報などの詳細につきましては、ご自身のデバイスにて登録情報を確認いただく、もしくはAppleの窓口まで直接お問い合わせをお願いします。

  • 配送について

    ■配送について
    
・弊社指定の配送業者にて配送いたします。
    
・ご入金確認後1営業日～3営業日以内に発送いたします。
    
・一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。
    
・遅延・紛失等の配送事故は保証されません。
    
(商品到着の遅延や破損・紛失・盗難など配送事故につきましては保証されません。）

    

【ゆうパケット】
    
・日本郵便にて配送いたします。
    
※土日祝に関しましては、発送業務ができませんので予めご了承ください。

    

♦ゆうパケットによるお届けについては下記あらかじめご了承ください。
    
・ポスト投函となりますので配送日時指定や代金引換によるお支払いができません。
    
・宅急便による配送よりもお届けに時間がかかる場合がございます。
    
・地域によってはお届けまでに７日間程度かかる場合があります。
    
・ポストへ直接投函されます。
    
・商品の未着・破損があった場合、弊社では返品（返金）交換弁償等のサポートができない場合がございます。
    
・ポスト投函後の紛失に関しても当店ではサポートできませんのでご了承ください。

    

♦自動で宅配便変更になる例
    
・代金引換でのご購入時

    

【宅配便】
    
・代金引換の場合は、宅配便となります。
    
・佐川急便にて配送いたします。
    
・代金引換は、「お届け日」の指定が出来ません。
    
※土日祝に関しましては、発送業務ができませんので予めご了承ください。

    

■送料について
    
ゆうパケットの送料は全国無料です。(北海道・沖縄も含む)
    
代金引換の場合は、一部送料がかかる地域（沖縄・離島）がございます。
    
※沖縄・離島の場合は、送料1000円（税抜）

  • ご注文の際の注意事項

    ■配送先住所について
    

正確な住所の記載および、マンション等の場合はマンション名、部屋番号までお忘れなくご記入いただきますようお願いいたします。 

    

■お届け先住所不備時の対応について
    

お届け先住所の入力間違いにより、宛名不明/不在で商品が届かずに弊社まで返品された場合の再配達に関しては、別途追加の送料を頂きます。予めご了承ください。
    

また、再配達となる場合、再送費用をいただく可能性がございます。それぞれ以下の対応とさせていただきますのでご了承ください。

    

・長期不在や注文情報の誤入力などお客様に起因する住所違いの場合：お客様着払い
    
・配送先間違いなど弊社都合に起因する住所間違いの場合：弊社元払い

    

お客様の住所の入力間違い住所不明/不在で商品が届かずに弊社まで商品が返送された場合、 再度正しいご住所宛先をお客様よりご連絡して頂いた上で再送料をお客様にご負担頂き再送手続きを行います。

    

再配達をご希望のお客様は下記までご連絡ください。
    
【お問合せ窓口】
    
（10：00~17:00／土日・祝祭日・年末年始を除く）
    
TEL：0120-545-540
    
Eメールアドレス：support@viyeux.jp
    
担当者よりご連絡させて頂きます。

    

■銀行振込について
    
・振込は注文者の名前でお願い致します。
    
・入金確認後に出荷させて頂きます。

  • 返品・交換について

    ■商品が届いたら 
    
商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文のお品物と同じ物かご確認ください。 
    
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品に破損・汚損が見られる場合には、商品到着後7日間以内にご連絡ください。 速やかにご交換・ご返品させていただきます。その際の送料は弊社が負担いたします。

    

■返品、交換の条件
    
・商品到着後、7日以内であること
    
・未使用であること
    
・購入商品の納品書があること
    
※ご返送の際は、納品書が必要となりますので保管をお願い致します。
    
上記返品条件を満たし、ご返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、下記までご連絡ください。

    

 ■返品方法 
    
お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様負担とさせていただきます。  
    
ご返送前に必ずメール、もしくはお電話にてご連絡ください。  
    
ご返送の際は、商品と納品書を同梱してください。  
    
著しく品質を損なう梱包、ご発送方法を頂きました場合は、ご返品の承りができません。 
     
ご連絡がない場合の返品、交換はお受けできかねる場合がございます。 
     
    

■返品、交換をお受けできない条件
    
・事前連絡がないまま商品をご返送された場合
    
・商品到着後8日以上経過した商品
    
・一度ご使用になられた商品
    
・「納品書」を紛失された商品
    
・お客様都合による汚損、破損が見られる商品

    

ご不明な点がありましたらお手数ですが、下記までご連絡ください。

    

【お問合せ窓口】
    
（10:00～17:00／土日・祝祭日・年末年始を除く）
    
TEL：0120-545-540
    
Eメールアドレス：support@viyeux.jp
    
担当者よりご連絡させて頂きます。

  • 定期便について

    ■定期便は、会員様による一度のご購入により、以後定期的にご登録いただいた対象商品を会員様にお届けするサービスです。

    
■定期便による対象商品のお届けは、会員様が選択された配送サイクルに応じてお届けします。
    
また、２回目以降のお届けについては、マイページより配送サイクルのご変更、スキップ（1回休み）ができます。

    
■定期サービスはご解約の手続きをいただくまでは、毎回自動更新し、お届けを継続いたします。

    
■ご解約（定期サービスの終了）はお電話での受付となっております。
    
TEL:0120-545-540（10：00～17：00 ※土日・祝祭日・年末年始除く）

    
■配送サイクルのご変更、スキップもしくはご解約（定期サービス終了）をご希望の場合は、次回お届け予定日の7日前までにお手続きをお願いいたします。上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまう為、次回発送商品からの対応となりますのでご注意ください。